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成都收賬公司的正確收賬流程 |
| 來源：成都收賬公司 添加時間：2018-11-30 瀏覽次數(shù)：21356 次 |
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凡事都要講究一個正確的流程和方式，成都收賬公司獵豹在收賬的過程中也如此，以下是始終堅持的成功的收賬流程。
1、平等協(xié)商
作為債權債務糾紛的有關當事人，其在民事意義的地位是平等的、權利是一樣的。債權人憑借其債權人的地位和權利，對債務人居高臨下、頤指氣使的做法是不適當?shù)模詮姍?、欺騙、恫嚇等方法迫使債務人接受自己的主張是不公平和不道德的，只能引發(fā)債務人的反感厭煩和雙方糾紛的加劇，不利于雙方債權債務關系的及時解決。因此，平等地與債務人協(xié)商債權債務糾紛的解決方式，應是債權人最應優(yōu)先的選擇，是對各方當事人解決彼此糾紛的智慧和能力的最好檢驗。
2、理解和尊重債務人
作為債權人，也許很難理解債務人拒不履行還款義務、肆意拖欠應付帳款的行為。但可以肯定的是，絕大多數(shù)債務人都是不愿在背上不誠實守信的罵名、都是愿意及時清償債務的，其所以欠債不還，肯定有其自己的道理、有其難訴的苦衷。因此，作為債權人應該對債務人的遭遇和苦衷給予哪怕是言辭和道義上的理解和尊重，以鄙夷的目光、諷刺的口吻、不信任的言語對待債務人是不應該的，以敗壞和侮辱債務人的名聲、商譽、人格為催收手段的行為是不合法的，應予以摒棄。千萬記?。簩Υ齻鶆杖?，你可以不喜歡他，但絕不可以不理解和尊重他，理解和尊重債務人就是理解和尊重你自己。
3、誠實守信
常常有人講，對于無賴是沒有什么道理可言的。因而，在現(xiàn)實的債權催收活動中，通過哄騙方式催收債權的有之，通過恫嚇方式催收債權的有之、通過不切實際的承諾方式催收債權的也有之。對于此種言行，我是不以為然的。我認為，誠實守信，是一個企業(yè)的立企之本、一個人的做人之道。以不誠實守信的方式對待不誠實守信的人，看起來有點以其人之道還治其人之身的味道，其實是以犧牲自己的立企之本、做人之道為代價而換取債權實現(xiàn)的不當之舉，是以加劇債務人不誠實守信積習、繼而損害社會信用為成本的不良行為，是得不償失的。經(jīng)常的情況是，盡管一些債務人自身有時不那么誠實守信，其內(nèi)心卻非?？释c誠實守信的企業(yè)和個人打交道，因為他們也害怕上當受騙。債權人以誠實守信的言行對待債務人，不僅是的社會需要，也是實現(xiàn)自身債權的需要。一個負責的債權人應該有這樣的雅量。
4、高度的責任心
從事任何工作都需要責任心。有了責任心，再難的問題都有可能解決；沒有責任心，再容易的事情都有可能做砸了。催收不良債權，同樣需要責任心，高度的責任心！高度的責任心，首先要體現(xiàn)在對這項工作的高度熱忱，要培養(yǎng)對這項工作的興趣和喜愛之情，要把這項工作作為一項事業(yè)對待，并以飽滿的精神狀態(tài)全身心地投入到這項事業(yè)中去。高度的責任心，其次要體現(xiàn)在對這項工作的高度信心，要對自己催收的債權的合理、合法性充滿底氣，要對自己的解決債權糾紛的能力和智慧抱有信心，要保持良好的心理狀態(tài)和過人的氣勢，千萬不能被債務人的悲情表演所感化、被債務人的囂張氣焰所嚇倒。高度的責任心，還要體現(xiàn)在對這項工作的高度負責精神，要時刻關注和把握債務人經(jīng)營行為和資金流向，一有機會就要如猛虎下山一般撲過去；要切實維護本企業(yè)、本銀行的利益，在與債務人的協(xié)商中，該沖鋒陷陣的就要挺身而出，該據(jù)理力爭的就要言無不盡，絕不能患得患失、怕東怕西、甚至做無原則的讓步。
5、人格的力量
在人際交往中，一個具有正直、正派、善良、感恩等高尚品質的人，總會贏得別人的尊重和信任，這就是人格的力量。催收不良債權，非常需要這樣的人格力量。常常有這樣的情況，一些債務人為逃廢或減輕債務，總是想方設法地與你拉關系、套近乎，他們或請客送禮、或拉你去娛樂休閑場所、或請你游山玩水、或直接許諾錢款。在這樣的情況下，把握好分寸、保持住應有的道德品質顯得非常重要，因為單位的債權是與你此時的言行緊緊聯(lián)系在一起的。堅持不住，你就會吃人家嘴軟，拿人家手短，心理的天平自覺不自覺就會傾向債務人，單位的債權和就有可能受到侵害；堅持住了，你就敢于理直氣壯地主張權益，敢于無私無畏地催要債權，單位的債權將有可能因為你正直、正派的人格力量而召使債務人歸還。人格，就有這樣的力量。
6、鍥而不舍的毅力
在現(xiàn)行的社會信用狀況下，不良債權不是那么好要的。一些債務人為逃廢和減輕債務，或推三阻四、或避而不見、或蓄意阻撓、或威脅恫嚇。面對這樣的情況，我們能做什么呢？一句話，鍥而不舍。不要以為一個電話、一封信函、一次上門就能立竿見影地實現(xiàn)債權，必須以多種催收方法并用的組合形式一而再、再而三、不厭其煩地向債務人主張權益；不要以為隔三差五、零零星星的催收行為會起到出人意料的催收效果，必須集中時間、集中精力、集中方法一鼓作氣地攻城略地；不要以為債務人會如其承諾的那樣登門履行還款義務，必須主動出擊、上門催收；不要以為債務人在履行一、兩次還款義務后就能高枕無憂等著剩余債權的順利實現(xiàn)，必須時刻保持警惕、及時督促債務人按約還款。
7、勇于承受委屈和樂于吃苦
債權催收是一項屈辱的工作，常常會受到債務人的冷眼相對、冷嘲熱諷、無理糾纏，有時甚至連一杯水、一個座都不會享用；債權催收是一項艱苦的工作，常常要在嚴寒酷暑中走很多的冤枉路，在百無聊賴的等待中耗費許多寶貴的時間；債權催收是一項寂寞的工作，常常會孤軍奮戰(zhàn)、孤立無援，沒有成效會被輕視冷落，有了成效也難有掌聲和鮮花，更難有升遷提職的機會。債權催收工作就是這樣：艱巨且吃力而不討好。但我們不能氣餒和退卻，我們既然選擇了這項工作，就應勇于接受挑戰(zhàn)、承擔責任，勇于承受委屈和樂于吃苦。要明白，什么樣的工作都是生活，而生活是從不虧欠我們的勞動和付出的。
8、尋求合適的催收時機
債務人不是什么時候都存有鈔票等著我們?nèi)ニ魅〉?，不是什么時候都在坐等著我們上門催要的，也不是什么時候都有好的心情在聽我們喋喋不休的收賬聲的。為了提高債權催收的效率，尋求合適的催收時機是非常必要的。要及時掌握債務人的生產(chǎn)經(jīng)營狀況和資金的流向、流量，盡可能在其手中有錢的時候迅速出擊；要設法了解債務人的行動規(guī)律、來去蹤跡、工作及閑暇處所，在準確了解其所處地方的時候頂門而上；要善于察言觀色、把握發(fā)言的時機和火候，盡可能在債務人心情愉快、心態(tài)平和的時候催收。合適時機的催收，常常會事半功倍，相反則常常事倍功半，這是許多人的成功經(jīng)驗。
9、找準合適的談判對手
常有這樣的情況，當我們對著某貌似企業(yè)領導的人費盡口舌地說了一大堆的收賬理由時，對方卻非常禮貌地說對不起，我不分管此事，你還是另找他人吧，這時我們的尷尬是可想而知的。這也向我們提出了一個非常嚴肅的問題：如何找準合適的談判對手。有的時候，小鬼難纏，非得找到老總才能解決問題；有的時候，大鬼狡猾，與一般或中層工作人員就能協(xié)商一致。動輒直奔老總辦公室或總是與說了不算的人糾纏不休，都不是可取的辦法。關鍵的關鍵是要找準合適的、說了能算的人談判。
10、非原則讓步
債權人和債務人的相互讓步，是債務糾紛中一種很常見的現(xiàn)象，也是迅速達成一致意見盡快解決債務糾紛的一種好的方式。但在現(xiàn)實生活中，卻常有這樣的債權人，總是憑借其債權人的地位，得理不饒人，寸土必爭，一分不讓，逼人太甚，最終迫使債務人奮起自衛(wèi)，無理抗爭，從而錯過了最佳的糾紛解決時機和最好的債權實現(xiàn)方式。這是很可惜的。我以為，在債權催收中，只要不觸及政策性、原則性問題，只要不觸及債權人的根本權益，一些非原則的讓步比如政策允許的本息折讓、還款的期限及次數(shù)、債權的實現(xiàn)方式等應是可以考慮的，因為這往往是一個雙贏的選擇。
11、合適的人員組合和談話技巧
在催收人員的組合上，要兩人同組，切忌一人獨行，一人為私、兩人為公，這是古訓；性格外向和性情溫和的人最好同分一組，一個唱紅臉，一個唱白臉，有利于調節(jié)談話的氣氛；男性同胞和女性同事最好合理搭配，陰陽組合，剛柔并用，往往起到意想不到的效果。
在談話技巧的運用上，一定要張弛有度、拿捏自如。杭州的女孩為什么雖不洋氣卻總是討人喜歡，一個重要的原因就是她們八面玲瓏、落落大方，見杭州人說杭州話、見外地人說普通話；南京的女孩為什么雖很美艷卻總是不能使人領略到秦淮女子的睿智和靈氣，一個重要的原因就是他們無論見到什么人，都只會說侉侉的南京話。在這一點上，我們要向杭州女孩學習。要摸準債務人的興趣并找準與其談話的議題，要善于將談話的內(nèi)容不適時機地引導到債權糾紛上來，要能夠在雙方言辭激烈時以幽默的言語引開話題調節(jié)氣氛。直奔主題式的談話、海闊天空卻不及要領式的談話、情緒激烈式的談話、話不投機半句多式的談話是很難從債務人那兒討到便宜的。
12、不輕易訴訟
不輕易訴訟是基于對債權人和債務人解決糾紛問題的能力和水平的始終抱有信心而提出來的。作為債權人應該對解決與債務人的糾紛充滿信心，應該相信憑雙方的能力和智慧總有可能找到解決問題的辦法。不要動輒以提起訴訟相威脅，孰不知，訴訟是需要成本、時間和精力的，法院也只是說理和裁決的場所，不一定就能即刻解決糾紛問題，即使申請法院強制執(zhí)行了，也還是需要債務人的積極配合才有可能實現(xiàn)債權。當然，不輕易訴訟不等于不要訴訟，必要的訴訟是絕不可放棄的，有時候甚至必須堅決行動。在這一點上，我的體會是對那些有錢卻長期無理不還和沒錢卻不配合進行時效中斷工作企圖逃廢債務的債務人，必須堅決訴訟，絕不能心慈手軟。
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