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成都追債告訴你為什么你打電話催款沒效果？ |
| 來源：成都收賬公司 添加時(shí)間：2018-12-06 瀏覽次數(shù)：20040 次 |
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眾所周知，在語言里有許多發(fā)音是非常類似的，尤其透過電話與客戶溝通時(shí)，常常因?yàn)榘l(fā)音的不正確而導(dǎo)致對方完全誤解你的意思。正確的發(fā)音有助于你避免客戶誤解你想表達(dá)的意思，也讓你避免一再重復(fù)的麻煩。譬如說，有些客戶會(huì)用成都方言與你溝通，如果你實(shí)在無法用正確的成都方言與客戶溝通，請你講普通話，這樣會(huì)讓你避免用不熟悉的語言溝通時(shí)，讓客戶感到你不專業(yè)，同時(shí)也較能正確的表達(dá)你想表達(dá)的真實(shí)意思。
成都追債告訴你為什么你打電話催款沒效果？成都追債公司為您解答：首先要了解催款電話溝通技巧：當(dāng)你和客戶通過電話進(jìn)行溝通時(shí)，客戶將會(huì)以你在電話中的聲調(diào)語氣來想象你的形象，你可利用PICTURE(意思是將你形象化)這幾個(gè)英文字母來記住這些電話溝通技巧。
成都收賬公司律師建議人們在談?wù)撜降淖h題時(shí)，可降低你的聲調(diào)。因?yàn)檫@樣做會(huì)讓你的聽眾更能集中注意力聆聽你的內(nèi)容、讓你說話時(shí)更顯得專業(yè)，同時(shí)能讓你要傳遞的訊息更清楚的傳遞給你的聽眾。請不要以一成不變的音調(diào)與你的客戶說話，在每一句你所想傳遞的重要部分，請你提高音調(diào)或加重語調(diào)，將會(huì)大大幫助客戶注意你想傳遞給他的訊息。
一般生活上所需要注意的禮節(jié)，在電話禮貌上全部用得上，但由于無法看到彼此的面部表情，請你更需要注意各種禮節(jié)。你常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，并不是由于你所表達(dá)的意思與別人不同，而是你與別人所用的語氣不一樣，造成對方對你整個(gè)要表達(dá)的意思有不同的解釋與概念。請切記，你的語氣會(huì)讓對方感受到你對他的真誠度、你對你自己的信心，以及你對你要闡述的內(nèi)容興趣有多大。
在你與對方通話時(shí)，請你不要邊吃東西邊說話，請你避免嚼口香糖、喝飲料、或是吃食物等，因?yàn)樵谧炖锖鴸|西說話，會(huì)讓你的客戶馬上感覺你非常不尊重他，同時(shí)也會(huì)影響你與對方溝通的效果。一般我們說話的速度是一分鐘120個(gè)字，而一分鐘我們則可聽入418個(gè)字，并以一分鐘2,000個(gè)字的速度來思考。也就是說，如果一個(gè)人說話速度太快的時(shí)候，其他的人將只會(huì)注意這個(gè)人說話的速度有多快，卻不會(huì)注意這個(gè)人他想傳遞給對方的訊息是什么;然而如果你說話速度太慢，你可能會(huì)讓對方失去耐性，因?yàn)樗麜?huì)很想幫你把話說完，那么溝通最主要的功能就無法達(dá)到了。
然后要學(xué)會(huì)聆聽催款電話技巧，關(guān)于聆聽的障礙，可憑著你的努力將它們排除。下面成都收賬將介紹一些能增進(jìn)你學(xué)習(xí)聆聽的技巧。
1、請不要先下判斷：如果我們能先將我們的判斷擱在一旁，并且不要將對方的言論下任何評價(jià)，我們與對方之間的溝通關(guān)系將會(huì)更加和諧，同時(shí)也能與對方更加了解。
2、請發(fā)展包容對方的言詞的能力：請?jiān)谂c任何人溝通時(shí)，以一種包容并且愿意接納別人意見的態(tài)度與其溝通，這樣你才會(huì)更加容易了解別人的想法及觀點(diǎn)。
請學(xué)會(huì)問一些好問題，讓你將對方不了解的地方，能通過問問題找到答案。請學(xué)習(xí)問一些“開放式”問題。
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