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成都老賴克星追債公司如何電話催賬？ |
| 來源：成都收賬公司 添加時(shí)間：2018-12-06 瀏覽次數(shù)：20383 次 |
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無(wú)論你打電話找工作、拉生意、談判簽約，還是收帳，基本原則都是一樣的，開始前總要先做些功課。如果你什么也不準(zhǔn)備，趕在最后一分鐘才冒冒失失打電話去催帳，臨時(shí)想到什么就談什么，到頭來還是收不到帳，平白浪費(fèi)電話費(fèi)和時(shí)間。
要想打一個(gè)成功的催帳電話，準(zhǔn)備的時(shí)間一定要比打電話的時(shí)間還長(zhǎng)，再加上打完電話的后續(xù)行動(dòng)，三者結(jié)合方能奏效。電話本身當(dāng)然重要，可是所用的時(shí)間與精力必定比準(zhǔn)備工作與后續(xù)行動(dòng)少才行。
事前至少要作以下準(zhǔn)備：
l、檢查一切催帳資料
首先必須檢查以前所打的一切催帳電話的日期與紀(jì)錄，以及寄出去的信件。別忘了問一下當(dāng)初簽合同的業(yè)務(wù)員，看看有沒有需要了解的最新資料。當(dāng)你掌握從前和當(dāng)前的事實(shí)，再計(jì)劃好如何處理這次電話之后，可以說是胸有成竹了。
2、確定問題所在
第一，檢查付款記錄，對(duì)方欠款是經(jīng)常性的呢，還是偶爾的? 公司什么時(shí)候寄出發(fā)票? 什么時(shí)候寄出第二封催賬信? 會(huì)不會(huì)對(duì)方根本沒收到帳單呢? 一定要先查證你們公司是否有誤。萬(wàn)一對(duì)方早就付帳了，或者他們買的產(chǎn)品出了問題正在處理中，你的這個(gè)電話就會(huì)激怒這個(gè)無(wú)辜的客戶。如果因此傷害彼此的生意關(guān)系，就得不償失了。
第二，在你打電話之前，別忘了先檢查早上收到的郵件，說不定對(duì)方的支票正好寄到呢!
3、確定電話要打給誰(shuí)
如果你找不到以前的催帳電話記錄，現(xiàn)在你必須打電話去查出誰(shuí)是負(fù)責(zé)人。你可以先打給對(duì)方公司的總機(jī)，詢問會(huì)計(jì)部門的資料，了解他們的工作時(shí)間、經(jīng)理的姓名，以及負(fù)責(zé)付款的會(huì)計(jì)姓名。
4、計(jì)劃你的電話對(duì)話
計(jì)劃對(duì)話不是要你寫劇本，把你想說的話一句一句忠實(shí)寫下，再照本宣科。你需要的是一份談話大綱，你必須先知道你要什么，再來決定你要怎么說。大綱就象指南針一樣，指引你往正確的方向走去，就不會(huì)離題了。
你可以在事前先試試各種開場(chǎng)白和問題，看看哪種方式最合適。有了腹稿，再以自己的語(yǔ)言自然說出，便不怕臨陣時(shí)語(yǔ)無(wú)倫次了。
5、設(shè)定目標(biāo)
你的目標(biāo)不只一個(gè)，而是一整套。當(dāng)然，你的最大目標(biāo)是能收到更多部分的錢，越早收到越好，能全部收到更好。同時(shí)，你也希望個(gè)人能得到一些成功的體驗(yàn)。
主要目標(biāo)：你打這個(gè)催帳電話的主要目標(biāo)是要取得可靠的付款承諾，希望對(duì)方同意馬上把全部的款項(xiàng)付清。不過你必須實(shí)際一點(diǎn)，考慮現(xiàn)實(shí)條件是否允許對(duì)方做到你的要求。
如果你收帳的對(duì)象是一個(gè)剛破產(chǎn)的人，或者一個(gè)剛因天災(zāi)人禍?zhǔn)艿綋p失的公司，恐怕你一時(shí)間無(wú)法要回全部的錢。要是你把馬上全部付清當(dāng)作唯一的目標(biāo)，十之八九會(huì)碰到失敗的挫折，這也就意味著你達(dá)不到個(gè)人成功的目標(biāo)了，而且你也無(wú)法退而求其次，達(dá)到收取更多帳款的次要目標(biāo)。
次要目標(biāo)：想收取更多的帳款。你必須在主要目標(biāo)之外，保持一些次要目標(biāo)。說一些，是因?yàn)榇我繕?biāo)的精義在于給對(duì)方提供選擇。每個(gè)目標(biāo)對(duì)你來講都是收獲，而對(duì)你的債務(wù)人來講說不定有輕重緩急的差別，使他可以選擇一個(gè)最適合情況的付款計(jì)劃。
底線目標(biāo)：如果你達(dá)不到主要目標(biāo)，也達(dá)不到次要目標(biāo)，也許你想無(wú)可奈何地把手一攤，決定下個(gè)月再說。這是極不明智的做法，債務(wù)拖得越久就越難收，過段時(shí)間，別說幾成了，恐怕你連一點(diǎn)邊都摸不到。
只講耕耘、不圖收獲的事，沒有多少人愛做，每個(gè)人都希望從成功中尋找自信心。如果你的主要目標(biāo)與次要目標(biāo)全都落空，你很容易泄氣，就想放棄了事。連打幾個(gè)電話都失敗之后，你心里另外一個(gè)聲音就發(fā)話了：我實(shí)在做不了這種電話催帳的工作，打了整天電話一點(diǎn)進(jìn)展也沒有，我干脆寄信去算了。
遇到這種情形對(duì)自信心和士氣的打擊實(shí)在太大了。所以，每次電話都有必要設(shè)一個(gè)成功機(jī)會(huì)大的底線目標(biāo)。最容易達(dá)到的一種，甚至可以是這樣的：就算要不到全部，至少我要讓那個(gè)會(huì)計(jì)付我一塊錢。
你也許會(huì)想，爭(zhēng)那一點(diǎn)點(diǎn)錢有什么用處呢? 至少有下面三個(gè)理由：
l、你可以在心理上肯定自己雖然這不是個(gè)多么偉大的目標(biāo)，無(wú)論如何你總是做到了。這不再是一個(gè)失敗的電話。積小勝為大勝，有助于肯定你的自我形象，增強(qiáng)自信心。
2、你已經(jīng)使得債務(wù)人在心理上認(rèn)識(shí)到自己的義務(wù)、承認(rèn)必須償還所欠的債務(wù)這多少讓你站了點(diǎn)上風(fēng)。你很高興地收到了分期付款中的第一筆錢，而不是一個(gè)債務(wù)人對(duì)你裝傻說：
我一點(diǎn)都記不得了，我不相信我欠過這筆錢。或者更糟：那人已經(jīng)不在這兒工作了，我手邊查不到任何欠你錢的記錄。
3、你在法律上已經(jīng)先人一步。萬(wàn)一你的債務(wù)人經(jīng)濟(jì)確有困難，有一天要破產(chǎn)了，你的債務(wù)會(huì)比那些沒有任何償還記錄的債權(quán)人站得住腳。
為你的每個(gè)電話都設(shè)定一個(gè)最低限度的底線目標(biāo)，然后下定決心如果達(dá)不到這個(gè)目的，絕對(duì)不放下話筒。
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