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成都遇到難纏客戶，你該怎么辦? |
| 來源：成都收賬公司 添加時間：2018-11-30 瀏覽次數(shù)：20219 次 |
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作為銷售人員的你，是否什么客戶也遇到過?然而，我們真正的快樂不是領高工資的時候，而是成功開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶的期望和滿足，你如果覺得銷售人員痛苦。莫過于遇到幾個難纏的客戶，以下跟大家分享如何應對難纏客戶的一些方法，希望日后可以幫到您!
1、 愚頑型客戶。所謂愚，就是不肯學習，不肯接受新生事物，視野狹隘的人。對于愚頑型的人，需要的是耐心，特別是要用簡單、樸素、易懂的語言進行溝通。也許你覺得和他打交道很累，但他聽到你神侃品牌、管理、企業(yè)文化、現(xiàn)代科技，他也許更累——你盡可以走了，因為他聽不進去，也沒有興趣。打動他最簡單的辦法，是讓他看得見摸得著，讓他感覺能摸得著。這種人除非你沒有機會合作，假如成功合作后就會覺得很好：他是死腦筋，你不用太多的維護，他也會跟你走到底。
2、 刁鉆型客戶。生活中，絕大多數(shù)人是與人為善、比較好相處的，但也有少數(shù)人，刁鉆型客戶十分樂于為難人，故意刁難你，從而獲得人生的快感或事業(yè)的成就感。對這樣客戶我們唯一能做的只有兩點：一、把產(chǎn)品、服務做好，不要給任何人挑瑕疵和找紕漏的機會。二、我們的銷售人員，一定要用專業(yè)知識技能武裝自己，對于那些半通不通的客戶試圖往刁難你的時候，你才可能揭穿他的把戲。
3、 橫蠻型客戶。橫蠻的人我們不好對付，因為暴力手段有時是防不勝防的。但是，還是必須要有對策：一，在真正實施暴力之前，任何一絲講理的機會都要爭取;講理一定要講到點子上，要直接、干脆，打動對方，而不是把是非曲直糾纏不清。二，迫不得已一定要及時報警，要妥善保護好自己的人身和財產(chǎn)安全，相信任何貨物損失事后還能通過法律手段挽回。當自己處于弱勢時不要試圖以暴制暴，走為上，平安就是最大的幸福。
4、 冷漠型客戶。這種人很精明，他認為你供貨給他是為了求利，他賣了你的貨，而且付了款給你，就不欠你的了，所以，一副拒人于千里之外的神態(tài)。我們一定要做到：一、無事不登三寶殿，非要拜訪的話，一要言之有物，二要開門見山，三要言簡意賅。二、不要自作多情，就事論事最好，別拉家常攀關系談交情。三、別以為這種人不和你談業(yè)務，他就不關心業(yè)務，請你一定要把質(zhì)量和價格這兩個核心要素掌握好，性價比是他還允許你在他門上晃的法寶，有了這法寶就有了護身符，你再晃蕩十年也無妨。四，既然他不認為專業(yè)服務是必須的，俺也沒必要自討不趣礙他的眼，要去，就趁中午他出去吃飯的空擋去!催款也不必電話了，干脆發(fā)條短信好啦!
5、 耍賴型客戶。任何人都怕自己遭遇老賴，問題是商業(yè)活動中這類人著實不少，繞不開回避不了，讓人頭痛讓人心痛。下面著重分析一下對策：1、 事先預防。每家公司都要求考察新客戶資信，怎么考察?就是要多看，看他的店面，觀察其人流、物流，看他的倉庫，觀察其庫存貨物量及出貨進度;另外，一定要多問，問他的同行，問他的客戶，甚至問供貨商!多收集信息，就可以防患于未然。2、 過程控制。對于已經(jīng)開始合作的客戶，必須把回款作為考察客戶的首選，而不是把銷量作為首選。3、 事后補救。對于疑似爛尾的客戶，解決的辦法應遵循先禮而后兵的原則。
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